Прием и обработка заказов – это комплексная услуга, которая оказывается фирмам и компаниям различного сектора деятельности. Суть ее состоит в том, что менеджер (при необходимости, штат менеджеров) осуществляет прием заказов по телефону. Все звонки, полученные от клиентов, оформляются как заявка, которая вместе с контактами звонящего, перенаправляется непосредственно в компанию заказчика. В другом варианте – продажа осуществляется напрямую через центр обработки заказов.